• ¿Cuándo se aplica la política de devolución?
    • La política de devolución se aplica únicamente durante los primeros 7 días hábiles después de recibir el producto, si este llega en mal estado, dañado o no funciona. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, sin usar y en las mismas condiciones en que se entregaron. No se aceptarán productos manchados, con etiquetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas.
  • ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
    • Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo para iniciar el proceso de devolución. El correo debe incluir su número de pedido, prueba de compra, una foto o video del producto (si aplica), dirección de envío completa y su número de teléfono. En algunos casos, se le pedirá un video o foto como prueba.
  • ¿Cuánto tarda el proceso de devolución?
    • El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que el proceso haya finalizado. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por el valor de los productos.
  • ¿Puedo cambiar un pedido que no me gustó?
    • No se hará reembolso del dinero. Si el producto no funciona o llega en mal estado en la primera entrega, se enviará una nueva unidad. Si el problema persiste, se revisará la posibilidad de un reembolso.
  • ¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?
    • Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello, envíe un correo electrónico a nuestro equipo indicando su número de pedido y su intención. Tenga en cuenta que después de 12 horas, los productos ya han sido empaquetados y no se podrán realizar cambios.
  • ¿Pueden ser reembolsados o cambiados los productos personalizados?
    • No, los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.

Política de Envío y Entregas

  • ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
    • Una vez hecho el pedido, este necesita entre 1 y 6 días para ser procesado y enviado desde nuestros almacenes. El tiempo de envío estándar es de 12-20 días, pero en casos de alta demanda (Black Friday, etc.) puede tardar de 3 a 4 semanas. Se considera un margen máximo de 50 días para la entrega.
  • ¿Qué pasa si me equivoqué con los datos de entrega?
    • Si te equivocaste al colocar los datos de entrega, debes contactarnos por correo o teléfono dentro de las 12 horas siguientes a la compra. Pasado este tiempo, el pedido ya está en proceso de envío y no podremos cambiar los datos. La empresa de mensajería no nos permite modificar la dirección una vez despachado.
  • ¿Quién asume los costos de un reenvío por dirección incorrecta?
    • Si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta y el cliente no notificó a tiempo, no habrá opción de reembolso. Un segundo envío tendrá un costo adicional que correrá a cargo del cliente y comprador.
  • ¿Quién paga los gastos de aduana o impuestos de importación?
    • SUBLIMAJEC no se hace responsable de los impuestos, tasas o aranceles aplicados al envío. El comprador y cliente será el responsable de aportar el valor requerido en la aduana sin poder tramitar devolución.
  • ¿Por qué me piden mi DNI?
    • Solo en los casos en que los envíos se dirijan a Canarias, Ceuta y Melilla, te solicitaremos tu DNI, ya que en esos casos la empresa de correos nos pide esa información para gestionar el envío.

Políticas y Privacidad

  • ¿Quién tiene acceso a mi información personal?
    • Podemos divulgar tu información personal si la ley lo requiere o si violas nuestros Términos de Servicio. Además, algunos proveedores de servicios de terceros (como las pasarelas de pago y la plataforma Shopify) tienen acceso a la información necesaria para procesar las transacciones.
  • ¿Cómo se protege la información de mi tarjeta de crédito?
    • Si nos proporcionas la información de tu tarjeta de crédito, dicha información es encriptada mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256. Seguimos todos los requisitos de PCI-DSS y las normas aceptadas por la industria.

Preguntas Generales sobre Productos y Pedidos

  • ¿De qué material son las camisetas?
    • Todas nuestras camisetas están hechas de 100% poliéster, lo que las hace ideales para el proceso de sublimación. Esto garantiza colores vivos y duraderos que no se desvanecen con los lavados.
  • ¿Cómo debo cuidar mi camiseta para que el estampado dure?
    • Para mantener la calidad de tu camiseta, te recomendamos lavarla con agua fría, no usar blanqueador ni secadora. Lo mejor es secarla al aire libre y plancharla a baja temperatura, evitando el estampado.
  • ¿Tienen una guía de tallas?
    • Sí, puedes encontrar una guía de tallas detallada en la página de cada producto. Te recomendamos medir una de tus camisetas favoritas y compararla con nuestras medidas para asegurar el ajuste perfecto.
  • ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
    • Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de guía y un enlace para que puedas seguir el estado de tu paquete en todo momento.
  • ¿El color del producto en la pantalla es exactamente igual al físico?
    • El color del producto que ves en tu pantalla puede variar ligeramente con respecto al color físico. Esto se debe a las diferentes configuraciones y calibraciones de los monitores. Hacemos todo lo posible para que las imágenes de nuestros productos sean lo más precisas posible.