En SUBLIMAJEC, queremos que tu experiencia de compra sea increíblemente fácil y segura. A continuación, te detallamos nuestras políticas para que sepas exactamente qué esperar.

1. Política de Precios, Promociones y Ofertas

  • Precios: Todos los precios publicados en nuestro sitio web están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. SUBLIMAJEC se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, pero el precio final de tu pedido será el que veas en tu carrito de compra al momento de finalizar la transacción.
  • Promociones y descuentos: Las ofertas y promociones son válidas por un tiempo limitado o hasta agotar existencias. Los descuentos no son acumulables con otras promociones o cupones, a menos que se especifique lo contrario. Los «Términos y condiciones de activaciones especiales» (ej. «2×1», «envío gratis por compras superiores a X») se aplicarán según lo indicado en la promoción.

2. Proceso de Compra y Formas de Pago

Para comprar en SUBLIMAJEC, sigue estos sencillos pasos:

  1. Selección: Elige la camiseta con el diseño, talla y color que más te guste y haz clic en «Añadir al Carrito».
  2. Carrito de Compras: Revisa tu pedido en el carrito. Aquí puedes modificar cantidades o eliminar productos.
  3. Checkout: Ingresa tus datos personales, de envío y facturación de forma precisa para asegurar una entrega sin problemas.
  4. Pago: Selecciona tu forma de pago. Aceptamos pagos seguros a través de:
    • Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, entre otras.
    • Tarjetas de débito.
    • PSE: Pagos Seguros en Línea.
    • Nequi.
    • Pago contra entrega: Disponible únicamente en ciudades principales de Colombia, sujeto a un costo adicional que será informado en el checkout. El pago se realiza en efectivo al momento de la entrega del pedido.

3. Política de Envíos y Entregas

  • Tiempos de entrega: El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Los pedidos son procesados y enviados desde Medellín, Colombia.
  • Empresas de mensajería: Trabajamos con empresas de mensajería aliadas para garantizar que tu pedido llegue a tiempo y en perfectas condiciones.
  • Costos de envío: Los costos de envío se calcularán automáticamente al finalizar tu compra, dependiendo de la ciudad de destino. Si tu pedido supera un monto específico, el envío podría ser gratuito, lo cual se indicará claramente en el checkout.
  • Seguimiento del pedido: Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás una notificación por correo electrónico con el número de guía para que puedas rastrearlo en la página de la transportadora.

Consideraciones especiales de envío:

  • Si el cliente no proporciona la dirección correcta al hacer el pedido y no notifica el cambio antes de que se procese el envío, no habrá opción de reembolso. Un segundo envío tendrá un costo adicional asumido por el cliente.
  • En caso de que el cliente no pueda ser contactado al momento de la entrega, se notificará vía buzón. Si el paquete no se recoge en la oficina de mensajería en un plazo de 5 días, será devuelto a SUBLIMAJEC sin opción a reembolso.

4. Garantías, Cambios y Derecho de Retracto

En SUBLIMAJEC, tu satisfacción es nuestra prioridad.

  • Garantía: Ofrecemos una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación (ej. costuras defectuosas, estampados que se desprenden en el primer lavado, fallas en la sublimación). No cubre el desgaste normal por uso, ni daños causados por el uso indebido del producto, mala manipulación o lavado incorrecto. Para solicitar una garantía, debes contactarnos, enviar una foto del defecto y el número de tu pedido.
  • Cambios: Puedes solicitar un cambio de talla, diseño o color en un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin rastros de uso, con sus etiquetas originales. Los costos de envío para el cambio serán asumidos por el cliente, a menos que el error sea nuestro.
  • Derecho de Retracto: Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que recibes el producto. Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido (nuevo, sin usar, con sus etiquetas originales). El dinero será reembolsado al cliente en un plazo máximo de 30 días calendario una vez el producto haya sido recibido e inspeccionado por nuestro equipo.

Excepciones a los Cambios y Devoluciones

  • Únicamente se aplicará la política de devolución los primeros 7 días hábiles después de recibir el producto, si llega en mal estado, dañado o no funciona.
  • El producto debe estar en su empaque original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación.
  • No se aceptarán productos manchados, con etiquetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas.
  • Si la condición del producto devuelto no es aceptable, nos reservamos el derecho de no cambiarlo o reembolsarlo.
  • Los productos personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
  • Productos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados o productos dañados por el mal manejo del cliente no son retornables.
  • SUBLIMAJEC se reserva el derecho de negar cualquier devolución que no cumpla con estas políticas.