En SUBLIMAJEC, nuestro objetivo es tu completa satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, te ofrecemos las siguientes opciones:

1. Derecho de Retracto

Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido:

  • Debe estar nuevo y sin usar.
  • Debe conservar el embalaje original, etiquetas y marquillas aún puestas.
  • No debe presentar manchas, daños, o alteraciones.

El reembolso del dinero se hará en un plazo máximo de 30 días calendario después de que hayamos recibido y verificado el estado del producto. El cliente asumirá los costos de envío para la devolución.

2. Cambios de Talla, Diseño o Color

Puedes solicitar un cambio de talla, diseño o color en un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

Condiciones del producto:

  • Debe estar en perfectas condiciones, sin rastros de uso, loción, desodorante o maquillaje.
  • Las etiquetas deben estar intactas y no dobladas.
  • El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.

Para realizar el cambio, el cliente debe asumir los costos de envío para la devolución del producto y el reenvío del nuevo producto.

Proceso de Cambio:

  1. Contáctanos por correo electrónico o WhatsApp.
  2. Envía el producto en su empaque original.
  3. Una vez recibido y verificado el estado, te enviaremos el nuevo producto.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

Ofrecemos una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación (ej. costuras rotas, estampados que se desprenden en el primer lavado o fallas en la sublimación).

Esta garantía no cubre:

  • Desgaste normal del producto.
  • Daños causados por mal uso, accidentes o lavado incorrecto.
  • Alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente.

Para hacer efectiva la garantía, por favor, sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo de servicio al cliente.
  2. Incluye el número de pedido y una descripción detallada del defecto.
  3. Adjunta fotos o videos que demuestren el problema.

Proceso de Devolución por Garantía

Si el defecto es confirmado, te enviaremos una guía de envío prepagada para la devolución. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procederemos con el reembolso completo o el cambio, según tu preferencia. El proceso puede tomar hasta 14 días hábiles.

4. Excepciones y No Aplicabilidad

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos dañados por el mal manejo del cliente.
  • Artículos comprados en promociones, con descuentos o en liquidación.
  • Productos que hayan sido personalizados a solicitud del cliente.
  • Cuando el producto no está en su empaque original o le faltan accesorios.
  • Si el cliente ha incumplido las instrucciones de lavado o cuidado del producto.

SUBLIMAJEC se reserva el derecho de negar cualquier devolución que no cumpla con estas políticas.